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Nos termos da legislação aplicável da União Europeia, o cliente dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar previamente a nossa equipa através do e-mail contacto@clube-mulher.pt, indicando:
Nome completo;
Número da encomenda;
Endereço de e-mail utilizado na compra.
Os produtos devolvidos deverão:
Estar em bom estado de conservação;
Não apresentar sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;
Ser acompanhados da respetiva prova de compra.
Por motivos de higiene e proteção da saúde, não serão aceites devoluções de artigos íntimos utilizados ou cuja embalagem selada tenha sido aberta após a entrega, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro no envio.
Após o contacto com a nossa equipa, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução dos artigos.
Os produtos deverão ser enviados para a morada indicada pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Após a receção e inspeção dos produtos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Caso não seja possível utilizar o mesmo método de pagamento, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação dos artigos devolvidos.
Salvo em caso de artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Caso receba um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail contacto@clube-mulher.pt, anexando fotografias que permitam verificar a situação.
Nestes casos, os custos de devolução e substituição serão suportados pela Clube Mulher.
As encomendas podem ser canceladas gratuitamente até 15 minutos após a confirmação da compra.
Após este período, caso a encomenda já tenha entrado em processamento ou tenha sido expedida, o cliente deverá aguardar a receção da mesma e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
E-mail: contacto@clube-mulher.pt
